華為:極致運營助力終端零售創佳績 > 案例 > 客戶案例
華為在終端方面的研發始于1993 年,在WCDMA、CDMA、GSM、接入終端、應用終端等多個終端技術領域積累了豐富的經驗。目前產品覆蓋手機、移動寬帶、家庭終端等多種形態的產品系列。華為終端以消費者為中心,致力打造全球最具影響力的智能終端品牌,為消費者帶來簡單愉悅的移動互聯網應用體驗。
華為終端產品已經遍及全球140多個國家和地區,與500多家運營商合作;產品全面服務“世界電信運營商50 強”,成為Telefonica、中國移動、Vodafone、T-Mobile、英國電信、中國電信、NTT DOCOMO、法國電信、中國聯通等世界領先運營商的戰略合作伙伴。

 

項目背景

2015年,華為加快大IT戰略的部署,華為消費者事業部全面轉型B2C,業務極速發展,全球零售終端陣地及一線人員數量猛增,截至2016年初已接近1萬人。為提升消費者事業部一線人員的產品知識及銷售能力,支持銷售業績穩步提升,華為消費者事業部總部開發終端零售學院學習平臺,借助移動學習新技術助力人員培訓及人才發展。
但在終端零售學院學習平臺投入運營的將近一年的時間里,由于消費者事業部一線人員遍布全球的特點,各地區的線上培訓需求龐大、類型多樣,頻繁的跨語言區域溝通及大量的后臺維護工作,給華為原有的運營資源配備帶來了不小的挑戰。為使學習平臺的運營效果能夠快速提升,華為決定引進一支專業的在線學習運營團隊,助力零售終端學院達成線上培訓提升工作績效及銷售業績的重要目標。

解決方案

經過對眾多運營服務團隊的嚴格考察,華為最終選擇擁有多年企業移動在線學習運營經驗的鑫日科,為其進行終端零售學院學習平臺的代維運營。
基于華為消費者事業部的平臺運營需求,鑫日科為其量身配備一支專業的代維運營團隊,長期駐場華為消費者事業部總部提供服務。運營團隊以豐富的運營經驗,流暢的英語溝通能力,承接華為全球各國零售終端的線上培訓需求。運營服務包含平臺運維、內容運營、學考運營、活動策劃、數據收集分析等,全方位盤活終端零售學院的學員用戶,培養學員線上學習的習慣,提升學員學習的參與度,進而提升一線終端零售人員的整體銷售能力及業績。

                                                圖一:運營體系展示


                                                        圖二:推廣流程展示

 

應用效果與價值

1. 效果:
  • 運營推廣范圍:鑫日科駐場半年間,覆蓋的國家增長3倍。
  • 用戶使用數量:接近10000人,增長率接近50%。
  • 用戶使用數據:20%的國家活躍度超過90%,50%的國家活躍度超過80%。
2. 價值:
  • 快速有力的線上推廣,整體提升華為終端零售學院學習平臺在全球的使用覆蓋率及活躍度;
  • 持續的日常運營,成功培養華為全球各國終端零售人員的線上學習習慣,進而助力產品知識的快速傳播,提升銷售能力和業績;
  • 集中的代維運營管理,降低各國培訓團隊培訓成本,提升培訓經理培訓效率;
  • 專業的用戶學習行為數據分析,支撐一線零售主管對促銷員的考核,并為終端零售學院的培訓優化提供參考依據。

 

項目展示

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