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騰訊:移動學習推動互聯網時代下的員工培訓

騰訊成立于1998年,是中國最大的互聯網綜合服務提供商之一,也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十多年以來,騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經營理念,始終處于穩健發展的狀態。


騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務”作為戰略目標,提供互聯網增值服務、移動及電信增值服務和網絡廣告服務。目前,騰訊50%以上員工為研發人員,擁有完善的自主研發體系,是擁有最多發明專利的中國互聯網企業。作為一家互聯網企業,在面對內部員工時,騰訊也如同面對外部用戶一樣,一切以用戶價值為依歸,致力于將最好的用戶體驗帶給員工。



項目背景

每年,騰訊均有上千名社招新員工入職。而騰訊日常業務工作繁忙,如何解決日常工作與學習相沖突的矛盾,提高員工的培訓參與度,是騰訊面臨的問題。為解決這一難題,騰訊于2007年引進E-Learning系統,實現面授培訓及線上學習相結合,但是E-Learning只能通過PC學習,較多員工都無法抽出整塊的時間進行學習。如何讓員工更加有效地學習,成為騰訊的一大困惑。


為此騰訊在內部進行相關調研,發現員工對于內部培訓的需求非常多樣化,對于拓展培訓形式的意愿強烈。據此,騰訊決定引進移動學習系統,將系統知識通過碎片化的方式推送至移動端,讓員工實現隨時隨地想學就學的愿望,達到拓寬學習渠道、延長學習時間窗、提高學習覆蓋率的目的。


解決方案

為把最好的培訓及學習體驗帶給員工,騰訊不期望打造一個大而全的、簡單把E-Learning搬到移動端的平臺。經過多方對比,騰訊選擇了產品和運營理念都與其更為相近的鑫日科,為其量身定制“騰學匯”移動學習APP。

圍繞騰訊對移動學習平臺初期“支持各類培訓項目的輕應用”的定義,“騰學匯”移動學習APP融合騰訊最擅長的互聯網思維,緊扣學習、考試、互動三個要素,來展開移動學習平臺輔助傳統面授項目的高效協作。



應用效果與價值

1、 系統上線一年內已上傳500門課程,活躍用戶日均2000人,培訓累計覆蓋1.5萬人,有效輔助面授培訓,拓寬員工學習渠道,提高學習覆蓋率;
2、 系統上線一年已建立學習大廳、校招新人專區、社招員工專區、新任干部專區等8個學習項目專區,讓學員得到更有針對性的培訓;
3、 學達人、懂騰訊、練技能等相關課程的設計,幫助新員工更好、更快地了解及融入騰訊的公司文化;
4、 豐富的社交元素幫助員工在內部建立和拓展人脈關系,促進了各個部門之間的相互溝通和交流,增強了非正式學習的氛圍。



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